APP ANDROID Y WEB · 19 DE OCTUBRE DE 2026 · VERSIÓN 2

Eliminar cuenta y datos

Cómo solicitarla

1. Escribe a info@prestamos-online.es con el asunto «Eliminar cuenta y datos — Préstamos Rápidos - Comparador».
2. Indica si utilizaste la app Android, la web o ambas, y el correo asociado. Si entraste con Google, utiliza preferentemente ese mismo correo para la petición.
3. Especifica si quieres eliminar la cuenta de la app y los datos asociados, solo los datos de una solicitud o ejercer otro derecho. En modo invitado también puedes pedir la eliminación de solicitudes.
4. No envíes contraseñas, DNI completo ni IBAN. Si precisamos comprobar tu identidad o localizar la información, solicitaremos únicamente los datos necesarios mediante el canal adecuado.

El botón abre tu aplicación de correo; no envía la petición por sí mismo. Si no se abre, utiliza cualquier servicio de correo y escribe a la dirección anterior. No necesitas conservar la app instalada ni recuperar el acceso a ella para iniciar la solicitud.

Qué datos comprende

La solicitud de eliminación de cuenta comprende la identidad de la app gestionada mediante Firebase y los datos personales asociados que mantengamos, incluido el archivo de solicitudes cuando proceda. También puedes pedir la supresión de datos sin eliminar toda la cuenta. El formulario web no crea una cuenta propia, pero sí permite solicitar la eliminación de la información del intento o de soporte que corresponda.

Revisaremos los datos identificables que podamos vincular a tu petición, el archivo de gestión y los servicios que los traten por nuestra cuenta. Cuando sea necesario conservar una parte por obligación legal, seguridad justificada o defensa de reclamaciones, te indicaremos el motivo y el criterio de conservación; su uso quedará limitado a esa finalidad. No ofrecemos un simple cierre de sesión como sustituto de la eliminación.

Datos locales y proveedores externos

Para borrar borradores y sesión guardados en tu móvil, abre Ajustes de Android → Aplicaciones → Préstamos Rápidos - Comparador → Almacenamiento → Borrar datos, o desinstala la app. Esto no borra los datos ya enviados a CreditYES o al archivo de gestión. Puedes desactivar notificaciones desde los ajustes de Android.

Eliminar la cuenta de esta app no elimina tu cuenta de Google. CreditYES y los prestamistas gestionan sus propias cuentas y obligaciones: puedes dirigirte también a sus canales de privacidad. Un préstamo contratado no se cancela al borrar datos o desinstalar la aplicación.

Plazo y seguimiento

El plazo ordinario de respuesta es de un mes desde la solicitud, con las ampliaciones justificadas previstas por la normativa. La retirada técnica de datos de sistemas y copias de un proveedor puede tener plazos propios; en Firebase Authentication Google informa de hasta 180 días tras iniciar la eliminación. Te informaremos si hacen falta verificaciones adicionales o existe una limitación legal.

Consulta los datos, finalidades y conservación en la política de privacidad. Puedes reclamar ante la AEPD si consideras que no se han atendido tus derechos.

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